Manajemen

Pengertian Jasa Posted on May 31, 2012 Manajemen Pemasaran Pengertian jasa menurut pendapat para ahli antara lain : 1. Menurut Kotler (2000:428) “Jasa ialah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk.” 2. Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:28) ”Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pertamanya.” Berdasarkan pengertian jasa di atas, Tjiptono (2004:18) mengutarakan ada lima karakteristik utama jasa bagi pembeli pertamanya. 1. Intangibility (tidak berwujud) Jasa bebeda dengan barang. Bila barang merupakan suatu objek, alat, atau benda; maka jasa adalah suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja (performance), atau usaha. Oleh sebab itu, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. Bagi para pelanggan, ketidakpastian dalam pembelian jasa relatif tinggi karena terbatasnya search qualities, yakni karakteristik fisik yang dapat dievaluasi pembeli sebelum pembelian dilakukan. Untuk jasa, kualitas apa dan bagaimana yang akan diteriman konsumen, umumnya tidak diketahui sebelum jasa bersangkutan dikonsumsi. 2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) Barang biasa diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. 3. Variability / Heterogeneity (berubah-ubah) Jasa bersifat variabel karena merupakan non-standarized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung kepada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Hal ini dikarenakan jasa melibatkan unsur manusia dalam proses produksi dan konsumsinya yang cenderung tidak bisa diprediksi dan cenderung tidak konsisten dalam hal sikap dan perilakunya. 4. Perishability (tidak tahan lama) Jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur telepon yang tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan. 5. Lack of Ownership Lack of ownership merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan atau menjualnya. Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personel atas suatu jasa untuk jangka waktu terbatas (misalnya kamar hotel, bioskop, jasa penerbagan san pendidikan). Produksinya mungkin terikat atau tidak pada produk fisik, aktivitasnya seperti menyewakan kamar hotel. Jadi perusahaan jasa yang berhasil memfokuskan perhatiannya pada karyawan dan pelanggan mereka memahami rantai pelayanan laba, yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan kepuasan karyawan dan pelanggan. Rantai ini terdiri dari lima rantai: a. Layanan yang sehat mendatangkan laba dan pertumbuhan yang baik b. Pelanggan yang puas dan loyal c. Karyawan jasa yang puas dan produktif d. Nilai pelayanan lebih besar e. Mutu pelayanan internalPrepared by Ridwan Iskandar Sudayat, SE. Pemasaran Jasa Salah satu kecendrungan utama di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir adalah pertumbuhan dramatis bisnis di bidang jasa. Bidang jasa bahkan tumbuh lebih cepat di dunia ekonomi, yang memberikan kontribusi sampai seperempat nilai dari seluruh perdagangan internasional. Bidang jasa menguasai hampir 30% dari seluruh impor di Indonesia, akibatnya terjadi defisit perdagangan yang cukup besar untuk jasa, versus surplus besar untuk barang. Pekerjaan di bidang jasa mencakup industri jasa hotel, perusahaan penerbangan, bank, telekomumkasi dan lamlain juga industri produk seperti pengacara perusahaan, staf kesehatan, dan pelatih penjualan. Hal ini pada gilirannya, menyebabkan semakin tinggi minat dalam masalah pemasaran jasa. This entry was posted in Uncategorized by . Bookmark the permalink.: 1. Panduan Prosedur Penyelesaian Skripsi. 2. Format Penulisan Skripsi.

Read more ...

Refleks dalam Kebaikan Sebut saja namanya Mustafa, kegiatan sehari –hari anak medan ini sama dengan anak anak lainnya hampir tidak ada yang berbeda,dia sedang berada di kelas 3 smu swasta di kota medan.tak berbeda dengan anak lainnya Mustafa bergaul dengan temannya baik laki-laki dan perempuan. Dua tahun belakangan baru mulai berubah ketika ayah nya yang bekerja disalah satu perusaan swasta di medan masuk pks,ya partai keadilan sejahtera yg pada tahun 2014 bernomor urut 3. sebut saja namanya pak ucok .pak ucok ini berkenalan dengan teman sekantornya yang baru dipindahkan dari Jakarta ,temannya ini ternyata adalah kader pks,dari temannya ini pak ucok mengenal banyak tentang pks. Pak ucok banyak bergaul dengan kader pks ini,dengan melihat keseharian temannya yang santun ,cerdas,tegas dan sederhana selain itu solat selalu tepat waktu.pokoknya pak pak ucok mulai bertanya-tanya kenapa temannya ini seperti sekarang.temannya mengatakan ,saya berubah semenjak saya masuk pks. Akhirnya pak ucokpun mencari kantor pks di medan dan mulai mengikutinya.sebulan,dua bualan hingga setahun pak ucok juga mulai merasakan perubahan pada dirinya,dia mulai solat tepat waktu,tidak suka marah,mulai peka dan sering refleks membantu para tetangga, dan banyak lagi. Bukan hanya pak ucok yang masuk pks isteri nya pun masuk dan seluruh anak-anaknya pun masuk pks,anak pak ucok paling besar adalah Mustafa.banyak teman-temannya memanggilnya mus.setelah bapak dan ibunya masuk pks ternyata Mustafa pun masuk pks,saat ini Mustafa telah 2 tahun masuk pks.selain bapaknya ucok, Mustafa juga banyak perubahan dalam dirinya,yang selama ini ia sama dengan kebanyakan orang seusianya,tapi sekarang berubah. ia sekarang kuliah di iain Sumatera utara, semester 2,kesehariannya pergi kuliah ,organisasi,belajar usaha, belajar nulis buku, dan sekarang sedang membuat bimbingan belajar… Suatu waktu Mustafa pergi bersama temannya membeli pulsa di dekat rumahnya tiba-tiba ada tukang becak lewat membawa batu bata,pas didekat konter pulsa tempat mus membeli pulsa, tiba-tiba sebahagian batu bata yang di bawa tukang becak terjatuh… situkang becak panik karena batu bata yang jatuh lebih banyak dari yang tinggal, selain itu jatuhnya batu bata saat kenderaan ramai di persimpangan jalan, yang akhirnya buat macet kenderaan lain,dengan refleks saya ulangi dengan refleks Mustafa langsung mengambil batu bata yang terjatuh,mengangkati kembali ke becak,ketika melihat aksi anak muda ini sontak yang lain ikut membantu.dan akhirnya situkang becakpun senang, senyum dan mengucapkan terima kasih kepada si mus,dan kemacetan pun mulai terurai… setelah tukang becaknya pergi , Temannya yang melihat kejadian itu menanyakan pada si mus…kenapa dibantuin ?emang itu siapa?kenal ? dia jawab tidak kenal,dia hanya senyum dan berkata kita harus membantu sesama dalam keadaan apapun,begitu kami diajarkan di pks… Demikianlah kisah si Mustafa ini dengan refleks ia membantu orang lain yang membutuhkan,walaupun ia baru bergabung di pks tetapi telah banyak membantu orang lain.maka jangan heran jika anda melihat ada seorang pemuda menyeberangkan nenek-nenek di zebra cross,ada sekelompok orang semangat membantu orang yang kebanjiran,ada sekelompok orang membantu orang yang kebakarann, ada orang yang bergegas membawa korban tabrakan kerumah sakit,ada orang dengan repleks membantu orang lain tanpa diminta…saya yakin mereka orang-orang yang benar.. Terimakasih telah membaca Semoga anda bahagia…….. Ditly

Read more ...

Jelly Bean 4.1.2.

If you liked Jelly Bean 4.1.2.Ignore this POST !!! If Not ! You can Downgrade to GB by following this step. ( Galaxy S Advance 8GB Version Only !!! ) 1.Download these files for downgrade. Download Dev-Host ( 1 Part ) http://d-h.st/sA3 <<< Recommend !!! Or One2Up ( 1 Part ) http://www.one2up.com/view_content.p...tent_ID=189316 Or Mediafire ( 3 Parts ) Part 1 http://www.mediafire.com/?c9mpx82kbazgyqj Part 2 http://www.mediafire.com/?jc52nlwdfwmkbgd Part 3 http://www.mediafire.com/?83xcqu312i2s8xk 2.Flash by "Odin3 v1.85" Only !!! PIT : GT-I9070_EUR_XX_8G.pit PDA : CODE_GT-I9070_I9070DXLD1_CL1068093_REV00_user_SEC_KEY_LD1_ 8G.tar.md5 CSC : CSC_GT-I9070-MULTI-CSC-OLBLD1_SEC_KEY_8G.tar.md5 3.Congratulations !!! Note : You can flash Latest Update for your Country by Odin3 v3.07 ( Optional ) http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2100642

Read more ...

Read more ...

Cara Membuat Gambar Berubah Saat Di Sorot Cursor Pada Blog

Sebelumnya Saya sudah pernah Posting tentang "Cara Membuat Effect Zoom Pada Gambar Di Blog". "Cara Membuat Effect Berputar Dan Zoom Pada Setiap Gambar Di Postingan", "Cara Membuat Effect Terang dan Gelap Pada Gambar". Dan kali ini Saya akan Posting tentang "Cara Membuat Gambar Berubah Saat Di Sorot Cursor Pada Blog". Sebagai Contoh, coba Kalian sorotkan Cursor Kalian pada Gambar di atas, pasti gambarnya akan berubah. Nah kita akan membuat yg seperti itu. OK kita langsung ke langkah-langkahnya.

[1]. Pertama, pastinya LogIn dulu ke BLOG Kalian masing2.

[2]. Kemudian dari Dasbor, cari Post, lalu buat sebuah Postingan Baru.

[3]. Lalu pada Mode Edit HTML pada Postingan, sisipkan Code di bawah kedalamnya.

<style type="text/css">
a.pic .image2{display:none}
a.pic:hover .image1 {display:none}
a.pic:hover .image2 {display:inline}
</style>
<center><a class="pic" href="LINK TUJUAN JIKA GAMBAR DIKLIK">
<img class="image1" src="URL GAMBAR 1" />
<img class="image2" src="URL GAMBAR 2" /></a></center>

KETERANGAN :
* Tulisan yg berwarna Biru, ganti dengan URL Tujuan jika Gambar di Klik.
* Dan tulisan yg berwarna Merah, ganti dengan URL Gambar Kalian.

SS Cara Menambahkan Codenya.

[4]. Dan terakhir, tinggal di Publikasikan dan lihat hasilnya.

Sekian Tips Blogger kali ini, semoga Tips ini bermanfaat buat Kalian, dan jika ada pertanyaan tentang Tips ini, silahkan Kalian tuliskan pertanyaan Kalian di Kotak Komentar di bawah.

----=| Salam Blogger Indonesia |=----

Baca Selengkapnya Di : http://indonesianblog-jmk.blogspot.com/2012/06/cara-membuat-gambar-berubah-saat-di.html#ixzz2MWJhEWFQ

Read more ...

Cara Mengembalikan File atau Folder yang Terhapus Permanen

Oleh: Sadit

Pernah gak temen2 secara kagak sengaja menghapus file atau folder penting secara permanen (shift+del)???coba bayangin kalau hal itu terjadi???
Tuiiiing…Tuiiiiinggg…pastiny apa lagi kalau itu file skripsweet kita (personal experience)cxixixi…serasa malaikat izrofil akan meniup sangkakala (kiamat red)…

Setelah menjelajahi bit-bit dunia maya yang tanpa batas akhirnya I can solve this problem….caranya bijimana???
WinUtilities Undelete….yups ni jawabannya


WinUtilities Undelete adalah tool recovery data yang dapat membantu kita mencari data yang terhapus secara permanen (shift+del) dan mengembalikannya ke tempat yang kita inginkan. Tool ini bisa juga untuk mengembalikan data dari storage eksternal (flashdisk) atau kartu memori kamera digital yang terformat.
Bijimana cara menggunakannya????



Cara menggunakan ini tool cukup mudah (user friendly dah). Setelah instalasi, buka aplikasinya dan klik drive dimana kita akan mencari file yang hilang di sisi sebelah kiri. Setelah tool tersebut melakukan scanning akan muncul semua file yang ada di drive tersebut beserta file-file yang sudah kita delete secara permanen. So..tinggal anda pilih file mana yang akan anda kembalikan dengan cara klik kanan file tersebut dan klik undelete.

download

Read more ...